Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre CREATIVELIBRE OÜ (en adelante "CREATIVELIBRE") y sus clientes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos.
1. Ámbito de Aplicación
Estos términos se aplican a todos los servicios prestados por CREATIVELIBRE OÜ, registrada en Estonia (Nº de Registro 14740321), incluidos, entre otros, desarrollo web, marketing digital, automatización con IA, productos SaaS y servicios de consultoría. No se reconocen las condiciones divergentes del cliente, a menos que CREATIVELIBRE las acepte expresamente por escrito.
2. Servicios
CREATIVELIBRE presta servicios digitales que incluyen desarrollo de sitios web y aplicaciones, marketing online, soluciones de automatización con IA, video marketing, consultoría IT, gestión de infraestructura IT, administración de sistemas IT y productos SaaS. El alcance específico de los servicios se define en propuestas de proyecto individuales o descripciones de productos. CREATIVELIBRE debe la prestación profesional de los servicios acordados, pero no un resultado económico concreto; en particular, no garantiza posiciones determinadas en motores de búsqueda o sistemas de búsqueda con IA, ni cifras determinadas de visitantes o consultas.
3. Pedidos y Contratos
Un contrato se establece cuando CREATIVELIBRE presenta una propuesta de proyecto escrita (presupuesto) y el cliente la acepta por escrito (incluyendo correo electrónico). Para productos SaaS, el contrato se establece en el momento de la compra a través de nuestra plataforma de pago. CREATIVELIBRE se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de justificación.
4. Precios y Pago
Los precios son los indicados en el presupuesto correspondiente o en la página del producto. Todos los precios son importes netos; el IVA aplicable se añadirá cuando la ley lo requiera. Para servicios basados en proyectos, las condiciones de pago se especifican en el presupuesto individual (normalmente como pagos por etapas, p. ej. un anticipo al encargar, un pago parcial al alcanzar los hitos acordados y un pago final tras la aceptación). Para productos SaaS, el pago se procesa en el momento de la compra.
5. Obligaciones de colaboración del cliente
El cliente proporcionará todos los contenidos y materiales necesarios para el proyecto (en particular textos, imágenes, logotipos y credenciales de acceso) a su debido tiempo y en forma adecuada. Si la entrega se retrasa, los plazos acordados se desplazan en consecuencia; el esfuerzo adicional resultante podrá facturarse según el tiempo empleado. El cliente garantiza que los materiales que proporciona están libres de derechos de terceros y que su uso no infringe la legislación aplicable, y exime a CREATIVELIBRE de reclamaciones de terceros derivadas del uso de los contenidos proporcionados. El cliente es responsable de la exactitud de la información que facilita.
6. Entrega
Los productos digitales se entregan electrónicamente inmediatamente tras la confirmación del pago. Para servicios basados en proyectos, los plazos de entrega son estimados en la propuesta de proyecto y no son vinculantes, salvo que se indique expresamente lo contrario. CREATIVELIBRE hará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir los plazos estimados. El cliente debe revisar y aceptar los entregables dentro de los 14 días siguientes a la entrega; de lo contrario, se consideran aceptados.
7. Cambios y rondas de revisión
Salvo acuerdo distinto en el presupuesto, el precio del proyecto incluye dos rondas de revisión. Una ronda de revisión comprende los comentarios consolidados del cliente sobre el estado actual del proyecto. Las solicitudes de cambio adicionales y los requisitos que excedan el alcance definido en el presupuesto se facturarán según el tiempo empleado o sobre la base de un presupuesto complementario.
8. Política de Reembolso
Para productos digitales: El derecho de desistimiento legal (Directiva 2011/83/UE) no se aplica a productos y servicios digitales personalizados o hechos a medida, ya que se producen específicamente para el cliente y no pueden revenderse (Art. 16(c) de la Directiva). Esto incluye, en particular, análisis e informes individualizados. Para productos digitales estandarizados sin personalización, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de compra, sin condiciones. Para solicitar un reembolso, contáctenos en hello@creativelibre.com con los detalles de su pedido. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Para servicios de agencia/proyecto: Si CREATIVELIBRE no puede entregar los servicios acordados, el cliente tiene derecho a un reembolso proporcional por las partes no entregadas. Una vez que el trabajo ha sido entregado y aceptado, no es elegible para reembolso. Los entregables parciales aceptados se facturan proporcionalmente.
9. Propiedad Intelectual
Tras el pago completo, el cliente recibe derechos de uso no exclusivos para todos los entregables creados específicamente para su proyecto. CREATIVELIBRE retiene todos los derechos de propiedad intelectual hasta que se reciba el pago completo. CREATIVELIBRE se reserva el derecho de utilizar referencias de proyectos anonimizadas con fines de portafolio y marketing, salvo acuerdo en contrario. Los componentes de código abierto utilizados en los proyectos permanecen bajo sus respectivas licencias.
10. Hosting y servicios de terceros
Salvo acuerdo expreso en contrario, los dominios, el hosting, los servidores y los servicios externos (p. ej. CDN, seguridad o correo electrónico) son contratados por el cliente en su propio nombre y por su propia cuenta; la parte contratante a este respecto es el proveedor correspondiente. CREATIVELIBRE puede ayudar en la selección y configuración, pero no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad, seguridad o el rendimiento de dichos servicios de terceros. El funcionamiento continuo, el mantenimiento y las actualizaciones de los resultados entregados no forman parte del alcance del proyecto y requieren un acuerdo aparte.
11. Responsabilidad
La responsabilidad de CREATIVELIBRE se limita a casos de dolo y negligencia grave según el derecho estonio. En casos de negligencia leve, la responsabilidad se limita al valor del contrato del proyecto respectivo. CREATIVELIBRE no es responsable de daños indirectos, consecuentes o incidentales, incluida la pérdida de beneficios. Los eventos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales o fallos de infraestructura) liberan a CREATIVELIBRE de sus obligaciones durante la duración del evento.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Estonia. La jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de o en relación con estos términos es el Tribunal del Condado de Harju (Harju Maakohus), Tallin, Estonia. Para consumidores dentro de la UE, se aplican adicionalmente las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.
Última actualización: Junio 2026